Vrácení peněz
Zásady vrácení peněz
Chceme, aby bylo předem jasné, kdy peníze vracíme a v jaké výši. Pravidla níže platí pro všechny balíčky uvedené v ceníku a doplňují Obchodní podmínky.
1. Odstoupení do 14 dnů
Jste-li spotřebitel a smlouvu jsme uzavřeli na dálku, můžete od ní odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Odstoupení stačí poslat e-mailem na [email protected].
- Pokud jsme s prací ještě nezačali, vracíme celou částku.
- Pokud jste nás výslovně požádali o zahájení prací před uplynutím lhůty, uhradíte poměrnou část odpovídající skutečně provedené práci.
- Byl-li výstup na vaši žádost dodán a převzat v plném rozsahu před uplynutím lhůty, právo na odstoupení zaniká — na to vás upozorníme ještě před zahájením prací.
2. Zrušení zakázky mimo čtrnáctidenní lhůtu
| Fáze zakázky | Vracená částka |
|---|---|
| Před zahájením prací (nezaslali jsme seznam podkladů ke zpracování) | 100 % |
| Podklady přijaty, model se sestavuje | 70 % |
| Model hotov, konzultace ještě neproběhla | 40 % |
| Výstup předán a konzultace proběhla | 0 %, řeší se reklamací podle bodu 3 |
3. Reklamace kvality výstupu
Zjistíte-li ve výstupu věcnou chybu — špatně převzatý údaj z podkladu, chybný vzorec, nesoulad se zadáním — napište nám do 30 dnů od předání. Postupujeme takto:
- Do 5 pracovních dnů potvrdíme přijetí a sdělíme, jak reklamaci posuzujeme.
- Oprávněnou chybu opravíme bezplatně do 5 pracovních dnů od potvrzení.
- Není-li oprava možná nebo o ni nestojíte, vrátíme 100 % ceny dotčené zakázky.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Rozdíl mezi modelem a skutečným vývojem sazeb, nájmů či rozhodnutím banky není vadou výstupu — model pracuje s předpoklady, které jsou v dokumentu vždy vypsány.
4. Balíček Portfolio
- Jde o měsíční službu bez závazku, vypovědět ji lze kdykoli k poslednímu dni kalendářního měsíce.
- Již započatý měsíc, ve kterém proběhla kvartální revize nebo konzultace, se nevrací.
- Nebyla-li v daném měsíci poskytnuta žádná služba, vracíme platbu za tento měsíc v plné výši.
5. Zmeškané termíny
- Zrušíte-li konzultaci více než 24 hodin předem, přesuneme ji bez poplatku.
- Při zrušení do 24 hodin nebo při nedostavení se termín považuje za vyčerpaný.
- Zrušíme-li termín my, nabídneme náhradní a přidáme jednu konzultaci navíc zdarma.
6. Způsob a lhůta vrácení
Peníze vracíme bezhotovostně na účet, ze kterého byla platba odeslána, a to do 14 dnů ode dne, kdy nárok potvrdíme. Za vrácení neúčtujeme žádný poplatek. Případný dobropis vystavíme do 5 pracovních dnů.
7. Kontakt pro vrácení peněz a reklamace
Mashtun Digital s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 · [email protected] · +420 228 883 140, pracovní dny 9:00–17:30.